Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Fahrspaß auf fahrspass.shop. Betrieben wird die Storefront von der ElsterBewegung Handels GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen, die sich auf beratungsintensives Freizeitsortiment für Bewegung im Freien spezialisiert hat. Die Betreibergesellschaft ist im Rahmen unserer Store-Identität als unabhängiger Mehrmarken-Händler verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.

Fahrspaß, Birkenweg 47, 04109 Leipzig, Deutschland, ist seit 2018 als unabhängiger Fachhändler für Outdoor Fahren und Bewegungsspaß mit Markenvergleich und Kaufberatung tätig. Wir vergleichen LALAHO, Falk und Alldoro mit Servicefakten und Kaufdetails und bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen.

1. Versandgebiet und Versandkosten

Wir versenden Bestellungen über unsere Lagerpartner und Versanddienstleister:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Der kostenlose Versand ab 45,00 € gilt automatisch, sobald der maßgebliche Warenwert erreicht ist.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein eventueller Rabatt mit dem Code FAHRSPASS15 wird an der Kasse abgezogen und ändert nichts an den oben genannten Versandschwellen, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit von Artikeln, Menge, Lieferadresse und Rechnungsdaten.

Der Betrieb und die Pflege des Online-Shops inklusive Artikelstammdaten und Kaufberatung sowie die Koordination von Einkauf, Lagerpartnern und Versanddienstleistern erfolgen gemäß unseren hinterlegten Betriebsrichtlinien. Die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt in der Reihenfolge des Bestelleingangs an Werktagen.

Konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie die verfügbare Versandart werden Ihnen im Bestellablauf und in der Bestellbestätigung mitgeteilt, soweit sie für den jeweiligen Artikel und die Lieferadresse hinterlegt sind.

3. Adressgenauigkeit

Für eine zustellfähige Lieferung sind korrekte Angaben entscheidend:

• Vor- und Nachname bzw. Firmenname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Zustellhinweise wie Stockwerk, c/o-Adresse oder Packstation, sofern vom Dienstleister unterstützt
• Aktuelle E-Mail-Adresse für Versandbenachrichtigungen und eine Telefonnummer für Rückfragen des Zustellers, sofern gewünscht

Adresskorrekturen sind nur bis zur Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler sofort an unseren Versandsupport unter Angabe von Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer und Link zur Nachverfolgung beim Dienstleister.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln sind Teillieferungen bzw. getrennte Pakete möglich, insbesondere bei unterschiedlichen Lagerbeständen. Jedes Paket kann separat nachverfolgt werden. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Umlenkung ins Paketzentrum, Zustellversuch, Abholaufforderung oder Adressprüfung werden in der Sendungsverfolgung des Dienstleisters angezeigt.

• Verzögerung: Bitte berücksichtigen Sie die Statusanzeige des Dienstleisters. Ist das angezeigte Zustellziel überschritten und gibt es keine Aktualisierung, kontaktieren Sie unseren Versandsupport zur Nachverfolgung.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Wird niemand angetroffen oder ist die Adresse nicht zustellfähig, kann das Paket im Shop des Dienstleisters hinterlegt oder an uns zurückgesandt werden. Folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte bzw. in der Sendungsverfolgung und melden Sie sich bei uns mit Bestellnummer und Lieferadresse.
• Rücksendung an Absender: Kommt ein Paket als unzustellbar zurück, prüfen wir Adresskorrektur und erneuten Versand oder Erstattung im Einzelfall.

Eingänge außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Sicherheitshinweise werden priorisiert.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:

• Äußerlich beschädigter Karton: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Außenkarton, Verpackung und Artikel und melden Sie den Transportschaden umgehend.
• Fehlende Sendung trotz Zustellstatus „zugestellt“: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketshop, warten Sie ggf. einen Werktag auf verspätete Nachbuchung und melden Sie sich dann bei uns.
• Fehlende Artikel / Teillieferung: Vergleichen Sie Lieferschein und Bestellbestätigung und teilen Sie uns mit, welche Artikel fehlen.

Für die Bearbeitung benötigen wir Bestellnummer und Lieferadresse sowie bei Transportschäden Schadensfotos inklusive Außenkarton. Wir übernehmen dann die Nachverfolgung beim Dienstleister und leiten je nach Befund ein Nachforschungs- oder Ersatzverfahren ein.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Details zu Rückgabe und Gewährleistung erhalten Sie auf Anfrage beim Kundenservice.

7. Kontakt: Allgemeiner Support und Versandsupport

Primärer Kundensupport

Für alle allgemeinen Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand:

• E-Mail: support@fahrspass.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihr Anliegen mit kurzer Beschreibung und ggf. Fotos. Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Übergabe mit Vorgangsnummer.

Dedizierter Versandsupport

Für Paketstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Teillieferungen:

• E-Mail: versand@fahrspass.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse und bei Schäden Schadensfotos inklusive Außenkarton. Ablauf: Nachverfolgung beim Dienstleister und Statusmitteilung, bei Bedarf Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzverfahren.

8. Eskalation und Verantwortung

Kann ein Versand- oder Qualitätsfall nicht im Erstkontakt geklärt werden, erfolgt die interne Übergabe an das After-Sales-Team mit Vorgangsnummer. Die ElsterBewegung Handels GmbH trägt die zentrale Verantwortung für Anfragenbearbeitung, Qualitätsfälle und Gewährleistungsabwicklung.

Bei Fragen zu Versandkosten – 8,00 € Standardversand, kostenlos ab 45,00 € –, Lieferstand oder Schäden schreiben Sie an versand@fahrspass.shop oder an support@fahrspass.shop. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.