Kontakt

Kontakt und Kundenservice bei Fahrspaß

Willkommen beim Kundenservice von Fahrspaß, Ihrem unabhängigen Fachhändler für Outdoor Fahren und Bewegungsspaß mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie die Marken LALAHO, Falk und Alldoro mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und unterstützen Sie schnell und persönlich vor und nach dem Kauf.

Diese Seite ist Ihre zentrale Service-Navigation: Sie finden hier alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeit und eine genaue Übersicht, welche Angaben uns helfen, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt zügig zu klären.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Fahrspaß wird seit 2018 als inhabergeführtes, beratungsintensives Fachsortiment für Bewegung im Freien betrieben. Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die ElsterBewegung Handels GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen.

Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Zu ihren Aufgaben gehören Betrieb und Pflege des Online-Shops inklusive Artikelstammdaten und Kaufberatung, die Koordination von Einkauf, Lagerpartnern und Versanddienstleistern sowie die zentrale Verantwortung für Anfragenbearbeitung, Qualitätsfälle und Gewährleistungsabwicklung.

Unsere Händleradresse: Birkenweg 47, 04109 Leipzig, Deutschland

Als unabhängiger Mehrmarken-Händler arbeiten wir markenübergreifend und neutral. Wir sind kein offizieller Store einer einzelnen Marke, sondern Ihr spezialisierter Ansprechpartner für Auswahl, Vergleich und Betreuung rund um Fahrzeuge und Bewegungsartikel für draußen.

Zentrale Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser zentraler Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@fahrspass.shop. Dies ist die Erstannahme für alle allgemeinen Anfragen mit Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung sowie für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand.

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr
• Samstags 10:00–14:00 Uhr
• Sonn- und Feiertags geschlossen

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Sicherheitshinweise werden dabei priorisiert. So stellen wir sicher, dass gerade sicherheitsrelevante Meldungen besonders schnell in die technische Bewertung gelangen.

So arbeiten wir bei allgemeinen Anfragen

• Zuständigkeit: Erstannahme aller allgemeinen Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferstand, Weiterleitung an die Fachabteilung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihr Anliegen mit kurzer Beschreibung und ggf. Fotos
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Übergabe mit Vorgangsnummer
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Nachbetreuung nach dem Kauf

Wenn Sie bereits wissen, zu welchem Bereich Ihr Anliegen gehört, wählen Sie bitte direkt eine der folgenden Fachabteilungen. Das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.

Wählen Sie den passenden Ansprechpartner

Für eine schnelle Zuordnung gilt als Faustregel: Beratung vor dem Kauf, Versandfragen zum Paket, Betreuung nach der Lieferung, Prüfung bei Qualität und Echtheit, Rechtsteam bei Vertrag und Datenschutz.

• Kaufberatung: Vergleich, Größe, Alter und Zubehör
• Versandhilfe: Paketstatus, Adresse und Transportschaden
• Betreuung nach Lieferung: Reklamation, Ersatzteile und Montagehilfe
• Prüfstelle: Echtheit, Stichprobenprüfung und Sicherheitsmeldungen
• Recht und Datenschutz: Vertrag, Widerruf, Gewährleistung und Datenanliegen

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@fahrspass.shop

Schreiben Sie an beratung@fahrspass.shop, wenn Sie vor der Bestellung vergleichen möchten: Produktvergleich, Größen- und Altersempfehlung sowie Prüfung der Zubehörpassung für LALAHO, Falk und Alldoro.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Nutzungszweck, Alter und Körpergröße der nutzenden Person sowie gewünschte Ausstattung und Einsatzort
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Hinweis auf Montage- und Sicherheitspunkte
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung, zum Beispiel bei speziellen Sicherheits- oder Belastungsfragen

2. Betreuung nach dem Kauf – betreuung@fahrspass.shop

An betreuung@fahrspass.shop wenden Sie sich für alles nach der Lieferung: Reklamationen, Ersatzteile sowie Bedien- und Montagehilfe.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder ein kurzes Video des Beanstandungspunktes
• Ablauf: Prüfung anhand der Chargenunterlagen und Lösungsvorschlag, danach Koordination von Ersatzlieferung oder Abholung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung bei technischem Klärungsbedarf

3. Prüfung für Qualität und Echtheit – pruefung@fahrspass.shop

Die Adresse pruefung@fahrspass.shop ist zuständig für Warenechtheit, Stichprobenprüfung sowie Sicherheits- und Qualitätsmeldungen.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Seriennummer, Foto vom Chargen- oder Typenschild sowie detaillierte Mangelbeschreibung mit Datum
• Ablauf: technische Bewertung mit Musterabgleich und Herstellerabfrage, danach dokumentierte Entscheidung über die Abhilfe
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Recht und Datenschutz, etwa bei formalen Gewährleistungsfolgen

4. Recht, Vertrag und Datenschutz – recht@fahrspass.shop

Schreiben Sie an recht@fahrspass.shop bei Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie bei allen Datenschutzanliegen.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und konkretes Anliegen sowie Kontaktdaten für Rückfragen und Nachweise
• Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Einleitung datenschutzkonformer Korrektur- oder Löschvorgänge
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Nachbetreuung nach dem Kauf zur praktischen Umsetzung

5. Versandhilfe – versand@fahrspass.shop

An versand@fahrspass.shop erhalten Sie Hilfe zu Paketstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Teillieferungen.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie bei Transportschäden Schadensfotos inklusive Außenkarton
• Ablauf: Nachverfolgung beim Dienstleister und Statusmitteilung, danach Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzverfahren
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Nachbetreuung nach dem Kauf, wenn Ersatz oder Abholung nötig wird

Häufige Fragen zum Kontakt

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Fahrspaß. Ob Beratung zu LALAHO, Falk und Alldoro, Hilfe zum Paket oder Betreuung nach der Lieferung – schreiben Sie uns, wir melden uns verlässlich mit klarer Eingangsbestätigung, Vorgangsnummer und konkretem nächsten Schritt.