Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Fahrspaß
Fahrspaß, betrieben von der ElsterBewegung Handels GmbH, Birkenweg 47, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Outdoor Fahren und Bewegungsspaß mit Markenvergleich und Kaufberatung für LALAHO, Falk und Alldoro.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über fahrspass.shop. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die ElsterBewegung Handels GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen, verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundensupport an, damit wir den Vorgang aufnehmen können.
2. Anspruchsberechtigung und Zustand der Ware
Um für Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte:
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Typenschilder, Anleitung und Zubehör, notieren Sie die Seriennummer und dokumentieren Sie die Erstmontage anhand der beiliegenden Schritte.
- Alle angebotenen Neuartikel sind Originalware in Herstellerverpackung mit den für den deutschen Markt vorgesehenen Unterlagen und Sicherheitshinweisen.
- Artikel werden vor Freischaltung mit Muster, Anleitung und Typenschild abgeglichen; es erfolgt eine Eingangsstichprobe auf Vollständigkeit, Verarbeitung und Funktion sowie eine Zweitprüfung vor dem Versand bei sensiblen Bauteilen wie Bremsen, Lenkung und Akkuanschlüssen.
- Bezug ausschließlich über Hersteller oder von diesen autorisierte Importeure mit Lieferschein- und Chargennachweis; Grauimporte und B-Ware ohne Kennzeichnung sind ausgeschlossen.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise in der jeweiligen Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Unklarheiten vor der Rücksendung an uns.
3. Rückgabe starten: So geht es
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen: So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation:
- Anfrage stellen: Schreiben Sie an support@fahrspass.shop für die Erstanahme aller allgemeinen Anfragen. Geben Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit kurzer Beschreibung und ggf. Fotos an.
- Nach Lieferung: Für Reklamationen, Ersatzteile, Bedien- und Montagehilfe wenden Sie sich an After-Sales: betreuung@fahrspass.shop.
- Echtheit und Qualität: Für Warenechtheit, Stichprobenprüfung, Sicherheits- und Qualitätsmeldungen wenden Sie sich an Qualitätssicherung: pruefung@fahrspass.shop.
Sie erhalten eine Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer sowie Klärung oder interne Übergabe.
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Artikelbezeichnung und Fehlerbeschreibung
- Fotos von Artikel, Verpackung, Typenschild und festgestellter Auffälligkeit
- Bei Qualitätsfällen: Seriennummer, Chargen- oder Typenschildfoto und detaillierte Mangelbeschreibung mit Datum
- Bei Bedarf: Fotos oder kurzes Video des Beanstandungspunkts sowie kurze Beschreibung von Zeitpunkt und Umständen der Feststellung
4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware
Für beschädigte, falsche, Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen gilt unser dokumentierter Prüfprozess:
- Schritt 1 – Eingangsbestätigung: mit Vorgangsnummer und zuständiger Fachabteilung.
- Schritt 2 – Abgleich: mit Einkaufscharge, Prüfmuster und Herstellerunterlagen, inklusive Prüfung anhand Chargenunterlagen sowie technischer Bewertung mit Musterabgleich und Herstellerabfrage.
- Schritt 3 – Rückmeldung: mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag bzw. dokumentierter Entscheidung über Abhilfe.
Zuständig für die Prüfung nach Lieferung ist der Bereich After-Sales mit Koordination von Ersatzlieferung oder Abholung. Bei Eskalation übernimmt die Qualitätssicherung die technische Bewertung; die ElsterBewegung Handels GmbH trägt die zentrale Verantwortung für Anfragenbearbeitung, Qualitätsfälle und Gewährleistungsabwicklung.
Aktualisierungen und Bearbeitungszeit
Sie erhalten Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand. Es gilt:
- Allgemeine Anfragen und After-Sales: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Qualitätssicherung: Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Abschließende Stellungnahme in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Unterlagen, Eilfälle mit Sicherheitshinweis vorrangig.
5. Erstattung, Ersatz und Abhilfe
Bei berechtigtem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Kunden nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
Weitere Grundsätze:
- Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).
- Der Gutscheincode FAHRSPASS15 (15 % Rabatt, einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar) mindert den erstattungsfähigen Zahlbetrag entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag.
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprüngliche Versandkosten werden gemäß den gesetzlichen Vorgaben und dem Prüfergebnis erstattet; bei berechtigtem Mangel erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten.
6. Kontakt und Zuständigkeiten
Primärer Support
support@fahrspass.shop – Erstannahme aller allgemeinen Anfragen und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand. Bitte Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen mit kurzer Beschreibung und ggf. Fotos mitsenden.
After-Sales / Betreuung nach Lieferung
betreuung@fahrspass.shop – Reklamationen, Ersatzteile, Bedien- und Montagehilfe nach Lieferung. Bitte Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder kurzes Video des Beanstandungspunkts mitsenden.
Qualitätssicherung
pruefung@fahrspass.shop – Warenechtheit, Stichprobenprüfung, Sicherheits- und Qualitätsmeldungen. Bitte Seriennummer, Chargen- oder Typenschildfoto und detaillierte Mangelbeschreibung mit Datum mitsenden.
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Sicherheitshinweise werden priorisiert.
Postanschrift: Fahrspaß – ElsterBewegung Handels GmbH, Birkenweg 47, 04109 Leipzig, Deutschland. Alle Anfragen zu fahrspass.shop werden von dieser Betreibergesellschaft bearbeitet: Betrieb und Pflege des Online-Shops inklusive Artikelstammdaten und Kaufberatung sowie Koordination von Einkauf, Lagerpartnern und Versanddienstleistern.